Veelgestelde vragen

Ik heb geen orderbevestiging gekregen?

Het kan zijn dat de orderbevestiging in je spam inbox terecht is gekomen, mocht het niet zo zijn neem contact op met de klantenservice.

Wanneer kan ik mijn pakketje verwachten?

Op het moment dat wij de order binnen krijgen gaan wij aan de slag voor je! Het duurt ongeveer 2-3 werkdagen voordat jij je gezonde pakketje in huis hebt.

Met welke bezorgdienst werken jullie?

Wij werken samen met Post NL om je levering te verzorgen.

Kan ik mijn pakket retour doen?

Ja, u heeft het recht op 14 dagen bedenktijd. Het per post retourneren is voor eigen rekening. Het retouradres is:

Retouradres
Avelingen West 9
4202MS Gorinchem

Vermeld duidelijk jouw ordernummer en reden van retour.

Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

Je kunt je kortingscode invullen als je betaling gaat afronden

Hoe kan ik betalen?

Je kunt bij ons met ideal, creditcard en bancontact betalen

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt een mail sturen naar support@vitamines.com, vermeld hierin je ordernummer en overige gegevens.

Wat gebeurt als mijn betaling wordt geweigerd?

Probeer de order opnieuw te plaatsen, mocht dat niet lukken neem dan contact op met de klantenservice op support@vitamines.com

Volgens de track en trace is mijn bestelling bezorgd, maar ik heb niks ontvangen?

Het kan zijn dat je pakketje bij de buren is geleverd, mocht dat niet het geval zijn dan laten wij een onderzoek instellen.

Kan ik specifieke bezorgwensen doorgeven?

Nee, dat is op dit nog niet mogelijk om te doen.

Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?

Je ontvangt zodra je pakketje de deur uit gaat een track and trace code van ons.

Mijn bestelling klopt niet?

Mocht je bestelling niet kloppen neem dan contact op met de klantenservice op support@vitamines.com

Leveren jullie ook internationaal?

Ja, wij leveren op dit moment ook aan de landen Duitsland en Belgie.

Wat zijn de verzendkosten van mijn order?

De verzendkosten van je order zijn 4,95 tot 40,-, boven de 40 euro is het gratis.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, dat kan via de track and trace code die je ontvangt zodra je order is verstuurd.

Heb ik garantie als het product beschadigd is?

Ja, mocht het product beschadigd binnen komen laat ons het dan direct weten. Wij ontvangen daarbij graag je ordernummer en foto’s van de bschadiging. Je kunt ons mailen op support@vitamines.com.

Hoe ontvang ik mijn geld terug als ik een product retour stuur?

Afhankelijk wanneer het product bij ons retour komt, duurt het 2-3 werkdagen voordat het geld op je rekening staat.

Wat is jullie retourbeleid?

Je kunt het product, mits niet geopend, terugsturen naar ons:

Retouradres
Avelingen West 9
4202MS Gorinchem

Vermeld duidelijk jouw ordernummer en reden van retour.

Welke cadeaukaarten/ bonnen accepteren jullie?

Wij accepteren nog geen cadeaukaarten.

Ik ben vergeten mijn kortingscode in te vullen, wat nu?

Geen probleem, laat ons het direct weten dan passen wij de order aan.

Informatie over voorraad?

Je kunt eenvoudig zien of je product op voorraad is op onze website. Het kan voorkomen dat er toch een product niet leverbaar is, hierover wordt je geïnformeerd met een alternatief product of het product wordt geannuleerd uit de bestelling.

Laat meer vragen zien
Laat minder vragen zien

Stel jouw vraag

    Vragen voor onze klantenservice? Stel ze hier. We doen ons best om binnen 1 á 2 werkdagen te antwoorden.

    Vitamines.com B.V.

    Retouradres
    Avelingen West 9
    4202MS Gorinchem

    KVK 86958119
    BTW NL8177.70.012.B01
    IBAN NL25 RABO 0198 8837 49
    BIC RABONL2U

    support@vitamines.com
    Telefoon 020 308 6875